Sie haben die Daten. Aber nicht die Antworten.
Jedes Quartal erhalten Sie Hunderte oder Tausende von NPS-Umfrageantworten. Sie wissen, dass Ihr Score 32, 45 oder -5 ist. Aber wenn Ihr CEO fragt "Warum sind wir um 8 Punkte gefallen?", wird die Antwort verschwommen.
Das Problem ist nicht fehlendes Wissen. Das Problem ist, dass die Art und Weise, wie die meisten Unternehmen NPS-Verbatims analysieren, nicht darauf ausgelegt ist, klare Entscheidungen zu generieren.
Das Symptom: Daten, die nicht zu Handlungen führen
Wenn Sie mit NPS arbeiten, erkennen Sie wahrscheinlich: das Meeting, bei dem jeder etwas anderes sieht, der Bericht, den niemand nutzt, das Tracking, das nicht trackt, und die Lähmung durch Volumen.
Warum passiert das?
Die NPS-Frage ist einfach und kraftvoll. Das Problem liegt in dem, was wir danach tun: Word Clouds, einfaches Tagging, nur Sentiment-Analyse, Cherry-Picking von Zitaten und inkonsistente manuelle Codierung.
Wie Survey Coder Pro diese Probleme löst
Automatisches Multi-Coding, konsistentes Codebook, Qualitätserkennung, Consistency Checker, Verarbeitung in Minuten und direkter Export nach SPSS, R, Python, Excel.
Fazit
NPS wurde entwickelt, um einfach und umsetzbar zu sein. Der Unterschied liegt darin, wie Sie qualitative Informationen verarbeiten. Testen Sie Survey Coder Pro kostenlos.