Você tem os dados. Mas não as respostas.
A cada trimestre você recebe centenas ou milhares de respostas da sua pesquisa NPS. Mas quando seu CEO pergunta "por que caímos 8 pontos?" a resposta se torna nebulosa.
O problema é que a forma como a maioria das empresas analisa os verbatims de NPS não foi desenhada para gerar decisões claras.
O sintoma: dados que não se convertem em ação
Se você trabalha com NPS, provavelmente reconhece: a reunião onde todos veem algo diferente, o relatório que ninguém usa, o tracking que não trackeia, e a paralisia por volume.
Por que isso acontece
A pergunta do NPS é simples e poderosa. O problema está no que fazemos depois: word clouds, etiquetagem simples, só análise de sentimento, cherry-picking de quotes, e codificação manual inconsistente.
Como Survey Coder Pro resolve esses problemas
Multi-coding automático, codebook consistente, detecção de qualidade, Consistency Checker, processamento em minutos, e exportação direta para SPSS, R, Python, Excel.
Conclusão
O NPS foi desenhado para ser simples e acionável. A diferença está em como você processa a informação qualitativa. Experimente Survey Coder Pro grátis.