La nota que da un asegurado después de un siniestro depende de cosas muy distintas a la que da al contratar. Survey Coder Pro codifica cada momento con su propio libro de códigos y el mismo criterio en cada ola.
El cliente habla con la aseguradora en pocos momentos, y cada uno pesa distinto en su nota.
Un comentario de siniestro mezcla al taller, al perito, al asesor y a la aseguradora: hay que saber a quién apunta cada queja.
Los motivos de no renovación (precio, mala experiencia en un siniestro, oferta de otro corredor) necesitan separarse para decidir qué hacer.
Venta, siniestro y renovación tienen vocabularios distintos y un solo libro de códigos para todo termina siendo demasiado general.
Auto, salud, hogar y vida se miden en encuestas parecidas pero con problemas muy distintos.
Generas un libro de códigos por momento (venta, siniestro, renovación) o cargas el que ya usa la aseguradora. La IA codifica cada comentario con todos los códigos que aplican y tu equipo revisa solo lo dudoso.
Nets que separan a los actores del siniestro: aseguradora, taller o prestador, perito, asesor o corredor.
El mismo libro de códigos se reutiliza ola a ola, así la evolución por momento es comparable.
Códigos como columnas por respondente para cruzar con ramo, canal de venta o tipo de siniestro.
Con el .sav, libro de tabulación con banner por ramo o canal y pruebas de significancia.
Aplicaciones para compañías de seguros
Analiza feedback del proceso de reclamos identificando puntos de fricción.
Razones de renovación y no-renovación con drivers de decisión.
Experiencia de contratación y entendimiento de cobertura.
Análisis diferenciado: auto, vida, salud, hogar, empresas.
Feedback de app, portal web y autoservicio digital.
Evaluación de corredores y agentes de seguros.
Encuesta transaccional a asegurados de auto que cerraron un siniestro en el último mes. Así se ve una parte de la base después de codificar.
Pregunta abierta
Pensando en tu reclamación, ¿por qué nos diste esa calificación?
| Respuesta | Códigos |
|---|---|
| “El taller se demoró tres semanas más de lo que me dijeron y nadie me avisaba nada.” | Demora en tallerFalta de seguimiento |
| “El perito llegó rápido y fue muy claro, eso sí lo valoro.” | Rapidez del perito (positivo)Explicación clara (positivo) |
| “Me tocó pagar un deducible que no sabía que existía.” | Deducible no esperadoNo entendía la cobertura |
| “Tuve que mandar los mismos papeles tres veces por correo.” | Documentación repetida |
| “La grúa tardó casi dos horas en llegar a la carretera.” | Demora en asistencia |
| “Mi asesor estuvo pendiente de todo, sin él no sé qué habría hecho.” | Apoyo del asesor (positivo) |
| “Me dieron carro de reemplazo pero solo por cinco días y la reparación duró quince.” | Vehículo de reemplazo insuficienteDemora en taller |
| Net / código | % de quienes respondieron |
|---|---|
| NET Tiempos | 44% |
| Demora en taller | 28% |
| Demora en asistencia | 10% |
| Falta de seguimiento | 15% |
| NET Cobertura y pago | 27% |
| Deducible no esperado | 16% |
| No entendía la cobertura | 12% |
| Vehículo de reemplazo insuficiente | 6% |
| NET Trámite | 13% |
| Documentación repetida | 13% |
| NET Aspectos positivos | 31% |
| Rapidez del perito (positivo) | 12% |
| Apoyo del asesor (positivo) | 14% |
| Explicación clara (positivo) | 9% |
Pregunta multicódigo: una respuesta puede llevar varios códigos, así que los porcentajes suman más de 100 %. Un net cuenta a cada persona una sola vez aunque tenga varios códigos del grupo.
Ejemplo construido para esta página: no son datos de ningún cliente y los porcentajes son ilustrativos.
Normalmente no. Cada momento tiene motivos distintos, así que se trabaja con un libro de códigos por momento. Los nets comunes (tiempos, claridad, atención) pueden llamarse igual para comparar entre momentos.
Con códigos separados por actor dentro del libro de códigos. Si el comentario no deja claro de quién habla, la IA lo marca como dudoso para que tu equipo lo revise.
Sí. Es una abierta como cualquier otra: se genera o carga el libro de códigos (precio, experiencia en siniestro, oferta de la competencia, cambio de necesidad) y se reutiliza en cada ola.
Sí. Lo usual es poner el ramo en el banner de la tabulación y, si los motivos son muy distintos, tener códigos específicos por ramo dentro del libro de códigos.
Sube una base con una pregunta abierta y mira el libro de códigos que propone la IA. La prueba gratis incluye 250 respuestas.