Codificación de respuestas abiertas — NPS, CSAT, exit surveys

    Tus comentarios de NPS te dicen por qué el score es lo que es — no solo cuál.

    Survey Coder agrupa miles de verbatims de NPS, CSAT y encuestas de salida en drivers accionables. La IA hace el trabajo pesado y te señala dónde dudó. Tú revisas solo eso, no todo.

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    surveycoder.io · NPS CPG · Shampoo · #2847 · Codificando…
    live
    Respuesta abierta #2847
    "volvi a comprarlo porque el shampoo con keratina me dejo el pelo mejor que el anterior, aunq bastante caro igual"
    Preparación
    Clasificación
    Revisión
    Códigos asignados
    Clasificando
    Procesadas
    2847
    Por minuto
    412
    Precisión
    94.8%
    ETA
    0:08
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    Así funciona Survey Coder con tu data NPS

    Tres pasos. Tú apruebas cada uno.

    01

    Subes tus respuestas y das contexto

    Sube tu archivo (Excel o CSV) con scores y verbatims, y dile a Survey Coder qué estás midiendo: NPS de cliente, CSAT por producto, exit survey de empleados. Si ya tienes drivers definidos por estudios anteriores, los usamos. Si no, Survey Coder los propone.

    Arrastra tu archivo NPS aquí

    Excel · CSV · SPSS

    Tipo de estudio

    NPS de cliente — Q3 2026

    Audiencia

    Clientes activos · LATAM

    ¿Drivers de olas anteriores?

    Sí · 12 categorías

    Drivers propuestos · NPS Q3 2026

    Servicio al clienteComentarios sobre atención, trato, asesoría"Muy amables"
    Tiempo de respuestaDemoras, tiempos de espera, agilidad"Esperé 30 min"
    ProductoCalidad, características, funcionamiento"Funciona bien"
    PrecioCosto, relación valor-precio, promociones"Caro pero vale"
    02

    Revisas y apruebas los drivers

    La IA propone una lista de drivers — Servicio, Producto, Precio, Tiempo de respuesta — con su definición y verbatims de ejemplo. Editas, fusionas los que se solapan, eliminas los que no aplican, y apruebas cuando representan tu criterio.

    03

    Codifica, revisas las dudas, exportas

    Survey Coder asigna cada verbatim a uno o más drivers. Las respuestas con baja confianza van a una cola de revisión: ves el verbatim, el score (Promotor / Pasivo / Detractor), el driver propuesto y el nivel de confianza. Cuando terminas, exportas un Excel limpio con todo cruzado.

    Cola de revisión · 18 verbatims

    baja confianza

    "La atención fue buena pero esperé media hora"

    6·PasivoTiempo de respuesta
    71% — Revisar

    "Llamé tres veces, nadie me respondió"

    2·DetractorServicio al cliente
    64% — Revisar

    "Está caro pero el producto es bueno"

    7·PasivoPrecio
    68% — Revisar

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    nps_q3_2026_codificado.xlsx

    Esto es lo que vas a tener al final.

    IDVerbatimScoreTipoDriverSent.
    001Excelente atención, lo recomiendo10PromotorServicio
    002Esperé 40 minutos y nadie me daba razón2DetractorTiempo respuesta; Servicio
    003El producto cumple lo prometido9PromotorProducto
    004Buen servicio pero los precios subieron mucho7PasivoServicio; Precio
    005Caro para lo que ofrecen3DetractorPrecio
    006Asesoría clara y rápida9PromotorServicio
    drivers_finales.xlsxaudit_log.xlsxsyntax.sps